किसी दुकान में पहुंचने वाले ग्राहकों का अभिवादन कैसे करें

विषय

• चरणों
• भाग 1 एक गर्म और पेशेवर तरीके से अभिनय करना
• भाग 2 क्या कहना है यह जानना

अनुसंधान से पता चला है कि ग्राहकों की संतुष्टि का स्तर बहुत तेज़ी से गिरता है जब उन्हें तुरंत और गर्मजोशी से स्वागत नहीं किया जाता है। दूसरी ओर, अभिवादन जैसा कि होना चाहिए, ग्राहक को स्वागत और मूल्य होने का आभास देगा। यह जानकर कि ग्राहकों का अभिवादन कैसे करना है और क्या कहना है, यह आपकी बिक्री और ग्राहक निष्ठा दोनों को बढ़ा सकता है।

चरणों

भाग 1 एक गर्म और पेशेवर तरीके से अभिनय करना

1. 
   

   
   जब आप अपने ग्राहकों को शुभकामनाएँ देते हैं, तो मुस्कुराएँ। आपको उन्हें अपने स्वागत का एहसास कराना होगा, और यह आपकी बॉडी लैंग्वेज से शुरू होगा। सीधे खड़े हो जाओ, मुस्कुराओ, और उनसे तुरंत संपर्क करो। आपके दृष्टिकोण में सब कुछ यह भेजना चाहिए: "मुझे खुशी है कि आप यहां हैं"।

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   पेशेवर पोशाक। आपकी उपस्थिति आतिथ्य के संदर्भ में महत्वपूर्ण बिंदुओं में से एक है। आपको यह आभास देना होगा कि आप अपने काम का ध्यान रख रहे हैं। एक क्लासिक और पेशेवर सूट इसको व्यक्त करेगा। जब तक आप किसी विशिष्ट ड्रेस कोड के साथ एक दुकान में काम कर रहे हैं जो कुछ और सुझाता है, उत्तेजक कपड़ों पर डालने से बचें जो ग्राहकों को परेशान कर सकते हैं या उन्हें असहज कर सकते हैं।

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   जल्दी से ग्राहक को स्वीकार करें। 80% ग्राहक कहते हैं कि वे गौर करना चाहते हैं और लगभग सभी गर्मजोशी से स्वागत करना चाहते हैं। आपको सभी ग्राहकों को तुरंत बधाई देने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन आपको उन्हें आँख से संपर्क करने और उनकी मुस्कान के साथ पहचानने की आवश्यकता है।
   • यदि आप अलमारियों का भंडारण कर रहे हैं या दुकान के पीछे काम कर रहे हैं, तो नए खरीदारों को बधाई देना बंद करें। सबसे कम, ग्राहक को बताएं कि आप थोड़े समय में उसके साथ होंगे। अध्ययनों से पता चला है कि खरीदारों को प्रतीक्षा करने की तुलना में अधिक खुशी होती है जब उन्हें अन्य सभी से ऊपर बधाई दी गई है।
   • यदि आप किसी अन्य खरीदार की सेवा कर रहे थे, तो उससे पूछें कि क्या वह ऐसा करने से पहले आपको नवागंतुक को बधाई देना चाहेगा।
   • दरवाजे पर एक घंटी का उपयोग करें ताकि आपको पता चल सके कि नए ग्राहक आ रहे हैं, इसलिए आप उन्हें तुरंत बधाई देना सुनिश्चित करेंगे।
   • प्रवेश करने के 30 सेकंड के भीतर आने वाले ग्राहकों को बधाई देने का प्रयास करें।

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   ग्राहकों की वरीयताओं को याद रखें। यह याद रखने योग्य है कि सबसे अधिक वफादार खरीदार क्या पसंद करते हैं या नहीं पसंद करते हैं। यह जानते हुए कि एक व्यक्ति कैफे या रेस्तरां में क्या आदेश देता है, उसे एक नियमित ग्राहक की तरह महसूस करता है। यदि आप कपड़े की दुकान में काम करते हैं, तो यह याद रखना कि एक खरीदार गुलाबी पसंद करता है या एक निश्चित मेक के कपड़ों का शौकीन है, जिससे आपको महसूस होगा कि आप उसकी प्राथमिकताओं के बारे में परवाह करते हैं। इस तरह व्यक्तिगत ध्यान ग्राहक वफादारी बनाने का एक शानदार तरीका है।

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   उपभोक्ताओं को उत्पादों के लिए ड्राइव करें। उन्हें सिर्फ यह नहीं बताएं कि उन्हें क्या ढूंढना है। यदि आप उन्हें उत्पाद के स्थान पर ले जाते हैं, तो वे उनकी सराहना करेंगे कि वह वास्तव में कहां है।

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   प्रश्न पूछें। अधिक विशिष्ट विवरण आप इस बारे में प्राप्त कर सकते हैं कि खरीदार क्या ढूंढ रहा है, जितना अधिक आप उसे संतुष्ट करेंगे। यदि आप एक खाद्य भंडार में हैं और उपभोक्ता प्रोटीन पाउडर के लिए पूछ रहा है, तो आप उससे पूछ सकते हैं कि क्या वह अपना वजन कम करने, मांसपेशियों को विकसित करने, या अपनी आवाज में सुधार करने की कोशिश कर रहा है। क्या वह कुछ ऐसी चीजों की तलाश कर रहा है जो वह वर्कआउट के बाद इस्तेमाल कर सकती हैं या भूख की भावना को बेअसर कर सकती हैं? यदि कोई खरीदार कपड़ों की दुकान में शॉर्ट्स की तलाश में है, तो आप उससे कपड़े के प्रकार या कपड़े के प्रकार के बारे में पूछ सकते हैं। प्रश्न पूछना ग्राहक पर आपके ध्यान का प्रमाण है।

7. 
   

   
   यदि आवश्यक हो तो इसे होस्ट करने के बाद ग्राहक के लिए कमरा छोड़ दें। यह अनुमान लगाने की कोशिश न करें कि उन्हें खरीदने से पहले आपके खरीदार क्या चाहते हैं। आपको कभी भी यह नहीं मानना ​​चाहिए कि कोई व्यक्ति अकेला रहना चाहता है। हमेशा एक नवागंतुक का स्वागत करें, लेकिन यदि नवागंतुक ठंड का जवाब देता है या बिल्कुल भी प्रतिक्रिया नहीं देता है, तो उन्हें बताएं कि यदि आपको सहायता की आवश्यकता है और इसे छोड़ना है तो आप पास होंगे।

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   ग्राहक के प्रस्थान को इतना सफल बनाएं। एक अच्छे घर का प्रभाव एक बुरे अलविदा के साथ आसानी से खो सकता है। मेहमानों को बाहर निकलने और दरवाजा खोलने के लिए एस्कॉर्ट करें। उन सभी से पूछें जो केवल एक हाथ (बुजुर्ग ग्राहकों, गर्भवती महिलाओं, माता-पिता को अपने बच्चों को फटकारते हुए) का उपयोग करने में सक्षम लगते हैं, अगर उन्हें लगता है कि आप उन्हें अपना सामान कार तक ले जाने में मदद कर रहे हैं।

भाग 2 क्या कहना है यह जानना

1. 
   

   
   मत कहो "क्या मैं आपकी मदद कर सकता हूं? "। यह एक मानक सूत्र है जो सिर्फ काम नहीं करता है। आम तौर पर, लोगों का जवाब है "नहीं, मैं सिर्फ देख रहा हूं"। यह जवाब आपको अक्सर तब मिलेगा जब आप ग्राहकों से पूछेंगे कि क्या आप उन्हें कुछ खोजने में मदद कर सकते हैं। इसके अलावा, तैयार भाषण का भी उपयोग न करें। यहां कुंजी एक प्राकृतिक बातचीत का विकल्प है जो ग्राहक को स्वागत करने और उन्हें आराम करने की अनुमति देने की छाप देती है।

2. 
   

   
   अपना नाम एक से अधिक बार ग्राहक को बताएं। खरीदार को आपका नाम जानने की जरूरत है ताकि वह आपको कॉल कर सके यदि उसे कुछ चाहिए। अपना परिचय देना भी आपको एक कर्मचारी से किसी ऐसे व्यक्ति की ओर ले जाता है जिसके साथ ग्राहक सहजता से महसूस कर सकता है। सुनिश्चित करें कि आप बार-बार अपने नाम का उपयोग करते हैं, यह सुनिश्चित करने के लिए कि वह इसे याद रखेगा।

3. 
   

   
   प्रमाण दें कि आप अपने खरीदारों को याद करते हैं। यदि यह एक नियमित खरीदार है, तो आपको उसका नाम इस उदाहरण के रूप में उपयोग करके बधाई देना चाहिए: "आपको फिर से देखकर अच्छा लगा मि। जैक! अपने स्वयं के नाम को सुनना मस्तिष्क के विशिष्ट क्षेत्रों को उत्तेजित करता है, जिससे लोग इस प्रकार से अधिक निकटता से सुन सकते हैं। यदि आपको नाम याद नहीं है, तो कम से कम उस व्यक्ति को बताएं कि आप उसे याद कर रहे हैं, उदाहरण के लिए: "हैलो, यह आपको फिर से देखने के लिए एक खुशी है! "। लोगों को पहचाना जाना पसंद है। इससे वे वापस आना चाहते हैं।

4. 
   

   
   ग्राहक से पूछें कि क्या वह पहले आपकी दुकान पर गया है। यदि आप उसे नहीं पहचानते हैं, तो उससे पूछें कि क्या वह पहले कभी आपकी दुकान पर गया है। यह साबित हो गया है कि यह ग्रीटिंग फार्मूला बिक्री में 16% की वृद्धि कर सकता है।
   • यदि खरीदार पहले से ही आने का दावा करता है, तो उससे पूछें कि उसने क्या खरीदा और अगर वह संतुष्ट था। यह लिंक या शिकायतों की जागरूकता के सकारात्मक सुदृढीकरण की अनुमति देता है।
   • यदि वह कभी आपकी दुकान में नहीं आया है, तो उसे एक सवारी प्रदान करें।

5. 
   

   
   मौसम की बात करें। मौसम दुनिया के रूप में पुरानी बातचीत का विषय है। इसका कोई नकारात्मक परिणाम नहीं है और हर कोई इसके बारे में बात कर सकता है। अपने ग्राहक के जवाब सुनना और उचित जवाब देना सुनिश्चित करें। यहां कुंजी ग्राहक को आसानी से डालने के लिए एक प्राकृतिक बातचीत में संलग्न है, जो उन्हें आपसे खरीदने के लिए प्रोत्साहित करेगी।

6. 
   

   
   बातचीत का विषय खोजें। यदि आपकी दुकान में कुछ दिलचस्प या विशेष है, जैसे कि कला का काम, एक नया प्रदर्शन या एक जानवर, तो इसका उल्लेख करें। कुछ भी जो ग्राहक को आराम करने और बात करने के लिए मिल सकता है, बिक्री में सुधार करने में मदद करेगा।