कॉल रिसीव कैसे करें

विषय

• चरणों
• विधि 1 काम पर फोन का जवाब दें
• विधि 2 निजी रूप से फ़ोन का उत्तर दें
• विधि 3 किसी अज्ञात नंबर से फ़ोन कॉल का उत्तर दें

फोन का जवाब देना जानना जीवन में एक महत्वपूर्ण कौशल है। पेशेवर परिस्थितियों में, जैसे कि एक व्यावसायिक कॉल प्राप्त करना या संभावित नियोक्ता से कॉल करना, अधिक औपचारिक ग्रीटिंग विधि की आवश्यकता होती है। यदि आपको किसी मित्र, प्रेमी या परिवार के किसी सदस्य का फोन आता है, तो आप सरल और अधिक स्वाभाविक तरीके से जवाब देंगे। यदि आप किसी अज्ञात नंबर से कॉल प्राप्त करते हैं, तो आपको एक सिद्ध तकनीक का उपयोग करने और सावधानी बरतने की आवश्यकता होगी।

चरणों

विधि 1 काम पर फोन का जवाब दें

1. 
   

   
   पेशेवर बनो। जब आप सेवा को कॉल प्राप्त करते हैं, तो आप हमेशा यह नहीं जान सकते कि लाइन के दूसरे छोर पर कौन है। पेशेवर रूप से प्रतिक्रिया देने से आपको बातचीत को अच्छी शुरुआत करने में मदद मिलेगी।
   • जब आप संदेह करते हैं, तो बस "नमस्ते, यह फोन पर कार्ल है"।
   • यहां तक ​​कि अगर आपको पता है कि फोन करने वाला कौन है, तो यह आपके बॉस को आपके किसी सहकर्मी के फोन से हो सकता है! "हां, क्या?" कहकर जवाब दिया। आपके बारे में नकारात्मक धारणा या अत्यधिक गलत विचार देगा।

2. 
   

   
   बातचीत पर ध्यान दें। खुद को पूरी तरह से वर्तमान दिखाओ। सभी काम बंद करो और तैयार होने के लिए एक संक्षिप्त क्षण ले लो।
   • अपने चेहरे पर व्यक्त करें, वह अभिव्यक्ति जिसे आप लैंडिंग से पहले प्रोजेक्ट करना चाहते हैं। इससे फ़र्क पड़ता है: चाहे आप मुस्कुरा रहे हों, रो रहे हों या रो रहे हों, आपका वार्ताकार आपकी आवाज़ के लहजे से इसे महसूस करेगा।
   • इंटरनेट पर सर्फिंग करने या कॉल के दौरान खुद को विचलित करने से खुद को बचाए रखें। यदि आप मौजूद नहीं हैं, तो वार्ताकार इसे महसूस कर पाएंगे।

3. 
   

   
   
   
   हमेशा खुद को प्रस्तुत करें। व्यवसाय में, आपका नाम और आपकी कंपनी के फोन कॉल का जवाब देना उचित है: "हैलो, कंपनी XYZ को कॉल करने के लिए धन्यवाद। मैं कार्ल हूं। मैं आपके लिए क्या कर सकता हूं? "
   • यदि यह एक आंतरिक कॉल है और आप इसे जानते हैं, तो आप अपने विभाग का नाम और इसके बजाय अपना नाम देकर उत्तर दे सकते हैं: "नमस्ते, आप विभाग में हैं webdev, फोन पर। आज मैं आपके लिए क्या कर सकता हूं? इससे आपके वार्ताकार को पता चल जाएगा कि उसने सही व्यक्ति को संबोधित किया है और आप उसकी सहायता करने के लिए तैयार हैं। मैत्रीपूर्ण, मैत्रीपूर्ण लहजे के साथ बात करने से आप में से प्रत्येक के लिए बातचीत अधिक सुखद हो जाएगी।
   • अधिकांश सेवाओं में, कॉल प्राप्त करने के नियम हैं जिनका सभी कर्मचारियों को पालन करना चाहिए। हमेशा ईमानदारी दिखाएं, भले ही आपको मूर्खतापूर्ण निर्देशों का पालन करने के लिए मजबूर किया जाए, क्योंकि ग्राहक यह जानने में सक्षम होगा कि क्या आप वास्तव में उत्साही हैं या यदि आप सिर्फ निर्देशों को पढ़ रहे हैं: " अच्छा बर्गरअच्छा पेस्ट्री का घर! यदि आप इसे दृढ़ विश्वास के साथ नहीं कहेंगे, तो हास्यास्पद लगेगा।

4. 
   

   
   
   
   पर्याप्त स्वामित्व के साथ उत्तर दें। खुद को धैर्यवान, सम्मानजनक और आश्वस्त दिखाना। खुद को उपयोगी बनाने की पूरी कोशिश करें। जब तक आपको पता नहीं है कि लाइन में कौन है, तब तक अत्यधिक आकस्मिक फैशन में बात न करने की कोशिश करें।
   • यदि दूसरा व्यक्ति नहीं दिखाता है, तो कहें: "क्या मुझे पता चल सकता है कि फोन पर कौन है? यह जानना महत्वपूर्ण है कि मामले में आपको कौन बुला रहा है, आपको उससे फिर से संपर्क करने या उसे किसी अन्य पंक्ति में स्थानांतरित करने की आवश्यकता है। यह रवैया व्यक्ति को यह महसूस करने की भी अनुमति देता है कि उसका व्यक्तिगत रूप से इलाज किया जा रहा है या नहीं और विस्तार से कि वह विशेष है या नहीं। उन लोगों के साथ सकारात्मक पेशेवर संबंध बनाना महत्वपूर्ण है जो आपको एक से अधिक बार कॉल करते हैं।
   • यदि आप निराश महसूस करते हैं, तो असभ्य न होने का प्रयास करें। याद रखें कि व्यवसाय में, आपके शब्द और कार्य सीधे आपके व्यवसाय की छवि को दर्शाते हैं। यदि आप अपने व्यवसाय की खराब छवि देते हैं, तो आप व्यवसाय को खराब कर देंगे और आपके प्रबंधक इसे स्वीकार नहीं करेंगे।

5. 
   

   
   एक प्राप्त करने के लिए तैयार करें। यदि कोई आपके प्रबंधक या सहकर्मी से बात करने के लिए कहता है, लेकिन आप इस समय इस व्यक्ति को प्राप्त करने वाले एकमात्र व्यक्ति हैं, तो विनम्रता से पूछें कि फोन पर कौन है और उनसे यह पूछने के लिए कहें कि वे क्या कह रहे हैं। ध्यान से सुनो और जितना संभव हो उतना जानकारी लिखें:
   • यदि वह जिस व्यक्ति तक पहुंचने की कोशिश कर रहा है वह उपलब्ध नहीं है, तो उसे बताएं: "मुझे क्षमा करें, लेकिन मिस्टर ओ'लोरन इस समय उपलब्ध नहीं हैं। क्या आप उसे छोड़ना चाहेंगे? "
   • व्यक्ति का नाम, फ़ोन नंबर और उनकी कॉल का विषय अवश्य दर्ज करें। कॉल की तात्कालिकता का आकलन करें: क्या आपको लगता है कि कॉल करने वाले को अगले दो घंटों में या सिर्फ एक हफ्ते में सहायता की आवश्यकता है? यदि यह एक जरूरी कॉल है, तो समस्या को जल्द से जल्द और कुशलता से हल करना आवश्यक होगा, इसलिए जितनी जल्दी हो सके आगे बढ़ना सुनिश्चित करें।

6. 
   

   
   उन कॉल से सावधान रहें जिनका उद्देश्य जानकारी एकत्र करना है। यदि आप यह नहीं पहचानते हैं कि कौन कॉल कर रहा है और आपके या अन्य लोगों के बारे में जानकारी मांगता है, तो सावधान रहें कि आपका व्यवसाय आंतरिक रूप से कैसे काम करता है, इसके बारे में बहुत अधिक जानकारी न दें।
   • यहां तक ​​कि अगर वार्ताकार अपना नाम और अपनी कंपनी का नाम देता है, तो आपको सावधान रहना चाहिए जब तक कि यह एक विश्वसनीय संपर्क न हो। यदि आपको संदेह है, तो कॉल को एक मिनट के लिए रोक दें और किसी सहकर्मी से सलाह के लिए पूछें: "क्या हमने डेव भोजन से पहले एक व्यक्ति के साथ काम किया है? वह हमारी प्रक्रियाओं और हमारी क्षमता के बारे में बहुत सारे सवाल पूछता है और मैं यह सुनिश्चित करना चाहता हूं कि मैं उस पर भरोसा कर सकूं। '
   • व्यापार में, आपको कहना होगा, "मुझे क्षमा करें, सर या मैडम।" कंपनी के नियम के अनुसार, मैं यह जानकारी देने के लिए अधिकृत नहीं हूं। क्या मुझे वह उद्देश्य पता है जिसके लिए आप इस जानकारी की तलाश कर रहे हैं? फिर, अपने विश्लेषण को बाहर निकालें।

विधि 2 निजी रूप से फ़ोन का उत्तर दें

1. 
   

   
   नमस्कार, जो कोई भी बुला रहा है। यदि आप जानते हैं कि कौन बुला रहा है, तो उसकी पहचान और अनुभव को देखते हुए, उसे बधाई दें जैसे कि आप उसके सामने थे। यदि आप कॉल करने वाले व्यक्ति को नहीं जानते हैं, तो औपचारिक रूप से उत्तर दें और उसके कॉल के विषय को कहने के लिए प्रतीक्षा करें।
   • एक मानक के रूप में, अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त ग्रीटिंग: कहते हैं "अलो? अपने अभिवादन के अंत में एक छोटे से मोड़ के साथ जवाब दें, जैसे कि आप एक प्रश्न पूछ रहे थे। शब्द "अलो? जवाब देने के लिए वार्ताकार का नेतृत्व करेगा, और ज्यादातर मामलों में वह आपको अपने कॉल का उद्देश्य बताता रहेगा।
   • यदि कॉल करने वाला दोस्त है, तो उसे सरसरी तौर पर शुभकामनाएं दें: “हैलो, टॉम! हाउ आर यू "
   • यदि कॉलर एक प्रबंधक, एक परिचित, या एक संभावित नियोक्ता है, तो उन्हें अधिक औपचारिक लेकिन परिचित तरीके से बधाई दें: "गुड इवनिंग, मिस्टर लिंच, आप कैसे हैं?" "
   • यदि आप फोन करने वाले व्यक्ति को नहीं जानते हैं, तो अपने आप को एक सरल "एलो" तक सीमित करें? "

2. 
   

   
   कहने के बाद “हैलो? ", वार्ताकार के उत्तर की प्रतीक्षा करें। बातचीत शुरू करने का यह तरीका आपके वार्ताकार को अपना परिचय देने के लिए प्रोत्साहित करता है। निम्नलिखित उदाहरण देखें। आपको जो कहने की आवश्यकता है, वह नोट किया गया है वसा और वार्ताकार को क्या कहना चाहिए इटैलिक :
   • हैलो?
   • हाय, कार्ल, यह टॉम है.
   • ओह, नमस्ते, टॉम! नया क्या है?
   • मैं सिर्फ यह देखने के लिए कॉल कर रहा हूं कि क्या आप बाद में उपलब्ध होंगे। मैंने सोचा था कि मैं आपको नई स्टार वार्स फिल्म देखने जाने का सुझाव दूंगा.
   • हाँ, मैं स्टार वार्स फिल्म देखने के लिए तैयार हूँ!

3. 
   

   
   अपने अभिवादन को निजीकृत करें। एक बार जब आप फोन कॉल का जवाब देने में अधिक अनुभव प्राप्त कर लेते हैं, तो आप अपने खुद के ग्रीटिंग पैटर्न और विशिष्ट वाक्यांश बनाना शुरू कर सकते हैं जिन्हें आप बार-बार उपयोग कर सकते हैं।
   • अपने अभिवादन के माध्यम से खुद को पहचानना याद रखें: "हैलो, यह कार्ल है" या "फोन पर कार्ल"।
   • अभिवादन के परिचित रूपों के साथ प्रयोग करने के बारे में सोचें "हैलो? "हाय" या "हाय" या "कोयल, क्या हो रहा है?" या "हैलो, आप कैसे हैं?" ये परिचित अभिवादन दोस्तों और गैर-पेशेवर ज्ञान के बीच अधिक उपयुक्त हैं।

4. 
   

   
   एक मुखर डिजाइन उस समय के लिए जब आप दूर होंगे। जो भी आपके मित्र हैं, माता-पिता या नियोक्ता आपके उत्तर देने वाली मशीन पर गिर सकते हैं, इसलिए सुनिश्चित करें कि आपकी आवाज़ विनम्र और संक्षिप्त है। जब तक आप पूरी तरह से सुनिश्चित न हों कि आप अपने दोस्तों को कॉल करेंगे, तब तक नॉन-जोक या मज़ाक करने से बचें।
   • कहते हैं, "आप कार्ल की आंसरिंग मशीन पर हैं। मुझे खेद है कि मैं अभी आपको जवाब नहीं दे सकता। एक को छोड़ दो और मैं जितनी जल्दी हो सके आपको जवाब दूंगा।
   • यदि आप एक पारिवारिक फोन का उपयोग कर रहे हैं, तो मुखर परिवार को डिजाइन करने के बारे में सोचें। कहते हैं, “हाय, यह रोजर्स परिवार है। हमें खेद है कि हम इस समय आपको जवाब नहीं दे सकते, लेकिन एक को छोड़ दें और हम आपको जल्द से जल्द वापस बुलाएंगे! सभी परिवार के सदस्यों की आवाज की मजेदार रिकॉर्डिंग करें। कोरस में पूरे परिवार को बात करने की कोशिश करें या परिवार के प्रत्येक सदस्य को परिवार का हिस्सा बताएं।
   • कॉल करने वाले की जानकारी के लिए सीधे पूछना याद रखें, इसके बजाय उसे छोड़ने के लिए कहें: "कृपया, अपना नाम, अपना फ़ोन नंबर और अपने कॉल का विषय छोड़ दें और मैं आपको वापस बुलाऊंगा जितनी जल्दी हो सके। ” इस अधिक विशिष्ट दृष्टिकोण को लागू करना फोन नंबर के लिए अधिक उपयुक्त लग सकता है, जिस पर आप कई व्यावसायिक कॉल प्राप्त करने की उम्मीद करते हैं।

विधि 3 किसी अज्ञात नंबर से फ़ोन कॉल का उत्तर दें

1. 
   

   
   उस व्यक्ति पर विचार करें जो आपको बुला सकता है। यदि आप किसी व्यक्ति (एक नया परिचित, एक संगठन या एक संभावित नियोक्ता) से कॉल की प्रतीक्षा कर रहे हैं, तो उस ध्यान में रखते हुए फोन का जवाब दें। यह जानने के लिए कि क्या इस स्थिति को अभिवादन के लिए थोड़ी अधिक औपचारिक या थोड़ी कम औपचारिकता की आवश्यकता है, फिर भी औपचारिक रहें, क्योंकि आप कभी नहीं जानते।
   • इस मामले में विनम्रता से और कम औपचारिक तरीके से जवाब दें। एक साधारण "एलो? उचित होगा। आपको तुरंत रिपोर्ट करने की आवश्यकता नहीं है। यदि आपको कॉल करने वाला व्यक्ति कार्ड पर आपका नाम जानता या देखता है, तो वह पूछेगा, "क्या मैं कार्ल से बात कर सकता हूं? "
   • यदि कॉल के रूप में प्रकट होता है अज्ञात के रूप में या छिपा हुआ, जवाब देने के लिए बाध्य नहीं लग रहा है। उत्तर दें, यदि आप चाहें, या बस यह देखने के लिए प्रतीक्षा करें कि क्या कॉलर आवाज छोड़ देगा। आप हमेशा इसे वापस बुला सकते हैं, यदि यह एक महत्वपूर्ण कॉल है।

2. 
   

   
   शरारतों से सावधान रहें। यदि आप कॉल का उत्तर देते हैं और आप पाते हैं कि यह वास्तव में एक हास्यास्पद या आक्रामक कॉल है, तो यह एक मजाक हो सकता है। कुछ मज़ाक अशिष्ट और स्पष्ट हैं, जबकि अन्य आपको यह सोचकर छल करने की कोशिश करेंगे कि यह एक वैध रूप से महत्वपूर्ण कॉल है। जोकर के साथ आप बुलियों के साथ व्यवहार करें: यदि आप ऑनलाइन रहते हैं और उनका खेल खेलते हैं, तो यह उन्हें प्रोत्साहित करेगा। हालांकि, यह अभी भी ऑनलाइन रहने और गेम खेलने के लिए उपयोगी होगा, अगर यह आपको पता लगाता है कि कौन कॉल कर रहा है। कुछ यूएस टेलकोस एक कॉल स्क्रीनिंग सेवा प्रदान करते हैं: यदि आप लटकने के बाद * 69 डायल करते हैं, तो एक ऑटो कॉल सेवा आपको अंतिम नंबर के बारे में सभी सार्वजनिक जानकारी देगी जो आपको बुलाती है।

3. 
   

   
   संपर्क से सावधान रहें। यदि आप किसी अज्ञात नंबर से फोन कॉल का जवाब देते हैं और दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति आपसे आपके बारे में सवाल पूछना शुरू कर देता है, तो हो सकता है कि वे आपको फोन बंद करने का तरीका ढूंढ रहे हों पैसा।
   • टेलीमार्केटर्स हर दिन दर्जनों लोगों को बुलाते हैं और इनमें से ज्यादातर लोग जो बेचते हैं उसमें कोई दिलचस्पी नहीं है। यह कहने में शर्मिंदा न हों, "कॉल करने के लिए धन्यवाद, लेकिन मुझे कोई दिलचस्पी नहीं है। मैं आपके अच्छे दिन की कामना करता हूँ! तब आप लटका सकते हैं ताकि आप अपना समय या उनका समय बर्बाद न करें।
   • यदि आप इस विशेष कंपनी से कोई और कॉल प्राप्त नहीं करना चाहते हैं, तो टेलीमार्केटर से अपना नंबर उसकी "ब्लैकलिस्ट" पर डालने के लिए कहें। अधिकांश कंपनियां आपके अनुरोध का अनुपालन करेंगी और आपको परेशान करना बंद करेंगी।
   • यदि आप रुचि रखते हैं कि टेलीविज़न ऑफ़र क्या है, तो आप ऑनलाइन रह सकते हैं और इसे सुन सकते हैं। याद रखें, आप जितने अधिक समय तक ऑनलाइन रहेंगे, उतने ही अधिक उत्पाद बेचना चाहेंगे!
   • यदि वे आपसे आपके या आपके परिवार के किसी अन्य व्यक्ति के बारे में जानकारी मांगते हैं, तो उन्हें कुछ भी बताने से पहले उनके नाम और उनके व्यवसाय के नाम के बारे में पूछें। आखिरी चीज जो आपको करने की आवश्यकता है वह है टेलीफोन को बहुत अधिक जानकारी प्रदान करना! यदि वे संदिग्ध हैं या यह बताना नहीं चाहते हैं कि वे कौन हैं, तो याद रखें कि आपको उनसे बात करने की ज़रूरत नहीं है।